Expéditions
- Zones d'expédition : Chez TopRelieve3D, nous expédions dans toute la péninsule et aux îles Baléares. Actuellement, nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ou d'autres destinations internationales.
- Délais de livraison : Tous nos produits sont fabriqués à la main, ce qui implique des délais de production précis. Pour cette raison, le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est de 10 à 15 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement. Ce temps nous permet de garantir une qualité et un détail élevés dans chacun de nos produits.
- Frais de port : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 20 €. Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 20 €, des frais de port de 6 € seront appliqués.
- Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien afin que vous puissiez suivre votre colis et connaître son statut.
- Problèmes de livraison : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande ou si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez nous contacter à info @toprelieve3d.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Retours
Chez TopRelieve3D, nous nous efforçons de garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous vous proposons un processus de retour simple.
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour démarrer le processus, envoyez-nous un e-mail à info@toprelieve3d.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défauts de fabrication ou de dommages lors du transport.
- Processus de retour :
- Contact initial : pour lancer un retour, envoyez un e-mail à info@toprelieve3d.com avec les détails de votre commande.
- Instructions d'expédition : nous vous fournirons les instructions et l'adresse de livraison pour procéder au retour.
- Frais de retour : les frais de port pour retourner les produits seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur d'expédition.
- Remboursement : une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
- Produits défectueux ou incorrects : si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@toprelieve3d.com. Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires pour vous ou, si vous préférez, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition.
Contacter
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur nos politiques d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@toprelieve3d.com . Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous vivez une expérience d'achat satisfaisante.